RESTICERCA- FABRICACIÓN de PLASTICOS UNIPESSOAL LDA Rua Doutor Castro Correia, Nº 308 4415-454 Grijó Village. Nova de Gaia

Resolución El consumidor alternativo disputa cuál es la solución alternativa de controversias de Consumo y ¿qué son las entidades alternativas de resolución de disputas? La resolución alternativa de litigios (ADR) abarca la mediación, la conciliación y Arbitraje de disputas de consumidores en Portugal. Las entidades ADR son las Entidades autorizadas a realizar la mediación, conciliación y arbitraje que serán Consignarse en la lista de entidades RAL previstas por la Ley N° 144/2015. Son Entidades independientes, con personal especializado, que, de manera imparcial, Un lado, ayudar al consumidor y la empresa a alcanzar una solución amistosa por Mediación o conciliación o, por otra parte, si ese acuerdo no es Logrado, permitir que una decisión de los árbitros se tomen en un proceso Simple y rápido, a través de arbitraje. ¿Cuándo puedo recurrir a la resolución ¿Disputas extrajudiciales a través de una entidad ADR? Frente a un Problema con un proveedor de bienes o proveedor de servicios, y en el caso de no- Llegar a un acuerdo, el consumidor puede iniciar el proceso contra el proveedor Una entidad de ADR, siempre que: – son iniciadas por un miembro de la Consumidor contra un proveedor de bienes o proveedores de servicios; – Respete la Obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o prestación de servicios; – El contrato se celebra entre un proveedor de bienes o proveedor de servicios y consumidores establecidos y residentes, respectivamente en Portugal y en la Unión Europea. ¿Qué entidades Solución alternativa de controversias en materia de consumidores y que puedo apelar por ¿Causa de una disputa? En www.consumidor.pt puede encontrar la lista de las entidades de ADR, así como los tipos de litigios cubiertos. En caso de litigios con nuestra empresa, ahora agradecemos a su contacto por el El número de teléfono de contacto de nuestra empresa o por correo electrónico para intentar Ven a una resolución amistosa del problema. Si no llegamos a un acuerdo, Puede ponerse en contacto con el centro de información para consumidores y arbitrajes de puerto: Rua Damião de Góis, 31 – tienda 6 – 4050-225 hora del puerto: lunes a viernes – 10:00 a.m. A las 18h00 Tel: + 351 22 550 83 49 + 351 22 550 83 49/+ 351 22 502 97 91 + 351 22 502 97 91 E-mail: cicap@cicap.pt www.cicap.pt

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